Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Finestra di reso

Fusilla accetta il reso entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta si invia a support@fusilla.online.

Idoneità e condizioni

Il reso riguarda accessori e prodotti per cani e gatti venduti su fusilla.online.

L'articolo restituito deve essere inutilizzato e completo di imballo.

Metodo e spese di restituzione

Il reso avviene per posta.

Il cliente paga le spese di restituzione.

Il reso per articolo difettoso o errato non addebita spese al cliente.

Rimborso

Il rimborso è completo del prezzo pagato.

Il rimborso torna su carta di credito o PayPal.

• L'ordine pari o superiore a 40 EUR ha spedizione a 0 EUR.
• L'ordine inferiore a 40 EUR ha spedizione a 8 EUR.

Come avviare la richiesta

Il cliente scrive a support@fusilla.online in italiano.

Il messaggio indica il numero d'ordine e la descrizione del problema.

• Il cliente allega la foto dell'articolo per la segnalazione di difetto.
• Il cliente indica il codice di tracciamento per la verifica di consegna.

Articoli danneggiati o errati

Il cliente segnala il difetto con foto e numero d'ordine.

Fusilla ripara o sostituisce l'articolo in garanzia.

Ogni articolo conserva la garanzia legale di conformità.

Aggiornamenti sulla pratica

Ogni richiesta riceve un numero di pratica interno.

Il team verifica i dati nel sistema d'ordine registrato.

La conferma di ricezione parte entro la finestra di servizio condivisa.

Lo sportello è attivo lunedì - venerdì, 09:00 - 17:00.

Il fuso orario di riferimento è Europe/Rome.

I messaggi fuori orario restano in coda fino all'apertura successiva.

La risposta arriva entro due giorni lavorativi.

La pratica passa al responsabile operativo interno in caso di verifica.

Operatore

L'operatore è Fusilla.

L'indirizzo è Via dei Gelsomini 27, 20121 Milano MI, Italia.

Fusilla spedisce in ogni Paese in 4-7 giorni lavorativi.